民政部宣布全国统一“智慧养老服务平台”正式上线运行。该平台依托大数据、人工智能与物联网技术，整合全国32万家养老服务机构资源，实现“一键预约、全流程服务、全场景覆盖”，标志着我国养老服务正式进入“数字赋能”时代。
一、技术突破：AI中枢构建智能服务网络
平台采用“1+3+N”架构：
1个智能中枢：基于华为鸿蒙系统开发的养老服务大脑，实时处理超千万级并发请求；
3大核心系统：
需求匹配系统：通过老人健康档案、位置信息与服务商数据库自动匹配，3秒内生成最优服务方案；
质量追溯系统：利用区块链技术记录服务全流程，确保可追溯、可评价；
应急响应系统：与公安、医疗系统联动，独居老人异常情况10分钟内触发三级响应机制；
N个应用场景：覆盖助餐、助浴、助医、助行等12大类服务。
二、服务升级：从“碎片化”到“全链条”
平台首创“全流程服务”模式：
预约环节：子女可通过“亲情账号”远程代下单，支持语音、文字、视频三种交互方式；
服务环节：护理人员佩戴智能工牌，实时上传位置与服务照片，家属可通过APP查看进度；
支付环节：接入医保、长护险、商业保险等多渠道结算，部分城市试点“数字人民币”支付。
三、社会价值：重塑养老服务生态
资源整合：平台已吸引18.7万家服务商入驻，其中小微企业占比达63%，有效破解“小散弱”难题；
标准建设：发布《智慧养老服务规范》，明确278项服务标准，推动行业从“粗放式”向“精细化”转型；
适老化改造：联合小米、海尔等企业开发300余款适老化智能产品，部分设备可接入平台实现远程控制。
四、用户故事：科技让养老更有温度
上海虹口区的张奶奶通过平台预约了助浴服务，系统自动匹配具备医疗资质的护理员，并推送适老型浴缸安装视频。服务结束后，张奶奶在APP上给出五星好评：“比子女安排得还周到！”
从“人找服务”到“服务找人”，从“单点服务”到“全周期管理”，全国智慧养老服务平台的上线，不仅是一场技术，更是一次对“老有所养”理念的深刻践行。正如民政部负责人所言：“我们要让科技的温度，温暖每一位老人的晚年时光。”
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